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    涂料销售员的沟通技巧:如何与客户聊下去?

    发布日期:2017-12-28

    为在社会中谋得一席之地,我们要与各种各样的人物打交道,人际关系从未像今天这样引起人们的重视。良好的人际关系是人们心理健康的表现,是事业成败的关键,而建立良好人际关系的基础就是沟通。在涂料销售过程中,销售员的沟通技巧在很大程度上影响着产品的成交量,掌握因人而异的沟通方式会使店面导购的销售工作更加成功。那么面对不同类型的客户,涂料销售员该如何展开沟通呢?

    高冷型客户:难度指数五颗星

    他们往往讲话不快,音量不大,音调变化也不大。他们并不太配合销售员的推销和服务工作,不管销售员说什么,可能经常就是“恩”,让销售员无从下手,捉摸不透。简单来说,高冷型客户。他们工作认真细致,习惯在可控环境里做事,对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道,所以,他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断,以确保他们做的是正确的事情。

    销售员对待他们要认真,注意细节,不要显得太过热情,要直奔主题。他们如果愿意交谈的话,销售员要提供更多的事实和数据,以供他们做判断;而且提供的资料越细越好,并经常问他们:“还有什么需要我提供的?”

    **型客户:难度指数四颗星

    他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难销售员,例如,他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强,追求**完成某项工作,所以他们考虑的是他们的时间要花得值,向往第一感觉,要有竞争优势。

    销售员需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家,这样可以更吸引他们。举例来讲,他们会提出些问题,甚至是质问,如果销售员不能很好地回答,那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如**、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。

    倾听型客户 难度指数四颗星

    他们的神态安静,是很好的倾听者。在回答销售员的问题的时候,也是不慌不忙。他们对销售员的工作不会像**型的人那样主动提出看法,他们会配合销售员的工作,前提是销售员能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险,喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯,个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

    销售员与他们的关系要花时间来建立,不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度,并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有:我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。

    活泼型客户 难度指数三颗星

    对销售员很友好,销售员可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对销售员所讲的东西反应迅速,有时会打断销售员,有时也会同销售员开玩笑。希望获得关注,追求被人认可,不太关注细节,过程喜欢简单,有创意,有新意比较能吸引到他们。

    活泼型的人乐于助人,也很健谈,所以,通过有效的提问,销售员可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中,要将注意力完全放在他们身上,并让他们注意到这一点,从而可以显示销售员看重他们,在与他们探讨他们的需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。

    上海禾禧新型材料有限公司,专业生产、销售宜邦丽牌运动地坪材料:水性地坪漆、硬地丙烯酸、弹性丙烯酸、硅PU球场材料、塑胶跑道材料、EPDM颗粒、彩色防滑路面等;我们为您提供全面的售前、售后服务和全方位的技术支持,公司有多支专业的施工队伍。货源充足,品质保证,价格优惠,真诚期待与您合作,欢迎来电或者来公司洽谈。

     

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